二、关于进一步提升政务服务效能

  良好的营商环境是吸引力、竞争力，更是创造力、驱动力，只有良好的营商环境才能滋养企业成长壮大。我局依托“清风辽宁政务窗口”创建的东风，不断优化营商环境，为企业和群众提供更优质的干事创业环境。结合政务服务标准化规范化便利化的要求，从服务高效、工作规范、作风优良三方面，细化31项具体指标，通过看听问调查等多种方式，选树181个清风窗口，同时充分发挥这些窗口的头雁作用，以窗口“清风”，引领政风，优化环境，温暖民心。推动编制《办事不找关系指南》，实现市、县、乡、村四级政务服务场所全覆盖，高频事项全覆盖。在此基础上，聚焦教育、医疗、水气热、金融、物业、电信等群众关心关注的公共服务领域，扩大编制范围。257所学校，16家医院、280个物业、水、热、气、通信企业完成编制、公开，让群众享受更便捷、更透明的公共服务。多渠道公布权责事项，完善办事路径示意图，建立健全“一网通办”“一件事一次办”“全流程评价”机制，由“被动审批”变“主动服务”，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，群众幸福感、获得感显著提升。

  三、关于下大力改善法治化营商环境

  通过案件阅核，进一步压实院庭长涉企案件监管职责，做到以阅核促管理，以管理促审判。会同市司法局，开展涉企行政执法检查工作。大力开展涉市场主体超审限案件问题专项整治，强化审限预警和办案进度督查提醒，严格审限变更审核把关，最大限度推动案件在法定正常审限内办结。持续推进“阳光司法”工程，规范案件评查机制，让案件流程变成看得见的正义。以市政府文件形式制发了《铁岭市2023年度涉企行政执法检查计划》（铁政办发〔2023〕1号），严格执行涉企行政执法检查“月调度，季通报”工作模式，及时汇总各行政执法单位开展涉企行政执法检查工作情况。2023年，按计划开展涉企行政执法检查823次，随机行政执法检查324次，省、市政府临时部署的专项执法检查163次，全市备案涉企重大行政处罚案件27件。

  四、关于进一步服务群众服务企业

  充分发挥“12345”政务服务便民热线作用。关注民生、服务群众，关注发展、服务企业，关注民意、服务决策，为群众提供“一站式”服务，全力打造人民群众联系党委、政府最便捷、最畅通、最信任的渠道，架起政府和群众“连心桥”。今年以来，市12345热线平台共受理群众诉求188190件，转办47768件，办结45109件，办结率94.43%，按时反馈率99.98%，满意率85.1%，即时转办率99.99%，有效回访率97.55%，平均办件天数3.87天。以“服务企业无边界，360°无死角”为宗旨，开展“双进双促”专项行动，积极调度推进企业诉求办理。专项行动开展以来，市直机关、事业单位领导班子成员及科级选派干部共收集问题诉求总数1192件，其中已办结1087件，办结率为91.2%。针对重点、难点问题通过“派单”督办共计54件，其中已办结43件，为企业解决拖欠资金合计1064.16万元。

  下一步，我们将聚焦重点领域、关键问题，扎实开展营商环境优化活动，打好营商环境提升攻坚战，加快打造法制化、国际化、便利化一流营商环境，为铁岭高质量发展创造良好条件，提供有力保障。

  感谢您对全市营商环境建设工作的关心和支持，欢迎再提宝贵意见！

  铁岭市营商环境建设局

  2024年4月25日