尊敬的李明辉代表：

  您好！您提出的《关于铁岭市12345政务服务便民热线平台需要增加话务人员及薪酬的建议》，我们进行了认真的研究和讨论，现答复如下：

  首先，感谢您对12345热线工作的关注和支持。12345热线作为政府服务群众的重要渠道，其高效运行与优质服务直接关系到群众的满意度和政府的形象。针对您提出的增加话务人员数量并适当提高薪资标准的建议，我们高度重视，并进行了深入的调研和分析。

  目前，随着我市经济社会的快速发展，群众对政务服务的需求日益增长，12345热线话务量也随之大幅增加。热线工作任务重，压力大，特别是前几年的疫情防控工作，以及日常季节性等诉求高峰期，使得话务人员的工作强度进一步加大。加之正式编制人员数量减少，我们抽调了17名话务人员配合正式编制人员开展诉求件的审核、疑难问题的协调、提级督办、话务人员的培训、知识库的建设、文字综合材料、人民网地方领导留言板等上级诉求渠道的办理和督办工作。

  在此背景下，增加话务人员数量，确保热线24小时畅通无阻，及时回应群众诉求，显得尤为重要。同时，我们也认识到，合理的话务人员薪酬体系是吸引和留住人才的关键，适当提高薪资标准，不仅能够激发他们的工作积极性和责任心，也是对他们辛勤付出的回报。为了有效落实这一建议，市12345热线将积极向有关领导汇报，争取资金和政策支持。同时，我们也将加强内部培训，提升话务人员的业务能力和服务水平，为群众提供更加专业、高效、贴心的服务。

  我们相信，在您的关心和支持下，在市政府的正确领导下，在社会各界的共同努力下，铁岭市12345政务服务便民热线平台一定能够不断提升服务质量，更好地满足群众需求，为我市的经济社会发展做出更大的贡献。

  铁岭市数据局

  2025年5月21日