为保障市民安全、温暖、舒心的供暖体验，天信公司“访民问暖”小组坚持“一对一咨询、点对点服务”，通过走进社区、走进家庭，面对面了解群众诉求，倾听民声民意，建立问题、需求、服务清单，并将“清单内容”作为工作台账，用心用情把“暖”字写好，提高供暖的“满意指数”。

  近日，天信公司“访民问暖”小组来到银州区西山换热站。针对换热站辖区内使用老式供热设施的用户占半数以上的实际情况，工作人员不断跟进供暖期以来辖区居民的供热诉求以及义务为居民更换供热设施后的回访情况，叮嘱换热站工作人员在加强对管网、换热站各设备设施的巡视检查频率的同时，还要加大与辖区用户的联系力度，及时回应群众的各项供热诉求，做好服务工作。

  随后，一行人走访了辖区商户及部分居民家。工作人员现场测量了室内温度后，查看了供热设施的运行情况，并征求了住户意见。经营业主介绍，进入供暖期以来，换热站的工作人员就帮他检查了暖气的阀门和管线，对工作人员的服务表示非常满意。

  在对居民的入户走访中，工作人员检查了供热设施的同时，重点把居民的意见一一记录并进行了汇报。

  “访民问暖”不间断，居民供暖才能得到更好的保障。天信集团公司相关负责人说，公司以用户满意度为目标，迈开步子、挑起担子，通过入户调查、问题梳理、督导检查，主动了解用户诉求，及时掌握第一手资料。把用户的用热痛点、难点，变为工作的着力点，把“访民问暖”征集的诉求清单作为今后工作的整改方向，将优质服务转化为居民家中的温度和对供热工作的满意度，真正把供热服务做细做实。