天信公司抢前抓早、多措并举，全面安排部署各项供暖前准备工作。 通过“五个着力”切实保证冬季供暖的优质、平稳、安全、有序，全面提升用户获得感、满意度。

　　（一）着力供暖准备  保障平稳开局

　　供暖前准备工作做到“三个确保”：

　　一是确保检修质量、提高设备保障能力。

　　截至目前， 天信公司夏季检修工作已完成90%以上，在很大程度上解决了以往供热主管网老化漏失严重、承压能力低、末端循环不畅和热损耗高等问题，为冬季供暖中应对低温和寒潮天气，确保运行稳，热量足、供暖好提供了坚实设备保障能力。

　　二是确保如期供暖、提早精心组织。 在供暖前保质保量完成年度检修计划、夯实安全保供设备保障基础上，早字当头，提前一个月对供暖前的管网注水、施工抢修、缴费服务、用户报修、安全生产及疫情防控等项供暖准备工作进行详细部署和充分准备 。

　　三是确保科行，保障均衡供暖。充分利用供暖系统自动化改造成果， 通过精细化科学平网、调整运行模式和管网远近端流量，改善以往冷暖不均问题，着重提升低温、末端区域供暖提温工作，实现优质、均衡供暖。

　　（二）着力民生服务  切实暖民惠民

　　一是规范服务行为，提升服务质量；二是精简、优化业务办理流程，开通线上线下缴费模式，方便用户缴费 ；三是提高客服中心投诉办结效率； 四是完善客服中心、供热事业部、换热服务站三级报修机制，方便用户报修；五是主动对接街道社区 ，把客户服务嵌入到市区网格化、信息化管理系统， 及时掌握用户诉求，高效解决群众的急、难、愁、盼问题， 提高满意率，降低投诉量。

　　（三）着力安全管理  坚决杜绝事故

　　切实落实各项安全生产制度、方案，系统性地做好提高认识、完善制度、安全培训、细化预案、应急演练、隐患排查、整改落实、检查监督等项工作；着重对供热生产场所进行持续性安全运行大检查，将各类隐患列成清单逐项解决； 坚决杜绝设备带障运行，确保启用与备用设备完好率达百分之百。做到安全隐患不留死角、保障设备平稳运行。

　　公司还完善突发事件的应急预案和应急保障措施,  建立应急物资储备库，组建专业抢修队伍，形成全时待命、第一时间即可投入各类排障抢修的快速应急能力，力保今冬供暖安全、连续、平稳运行 。

　　（四）着力沟通协作  对接铁岭电厂

　　加强与热源供应方铁岭电厂密切协作，完善冬季供暖保运联络机制，积极做好双方供用热系统的无缝对接与运行匹配。供暖期间，公司主要负责人及相关专业人员将与铁岭电厂方充分协作交流，就运行方案、参数确定、日常调度、突发事件应对等事向交换意见、达成共识、有效应对，保证热网安全平稳运行。

　　（五）着力疫情防控   完善常态机制

　　为确保如何情况下都能保证安全、平稳、连续供暖供水，公司根据省市疫情防控要求及公司生产经营与民生服务需要，坚持常态化、不松懈的原则，全员、全时、全流程地做好各项防控工作。

　　目前，天信公司各项生产经营 、民生服务、疫情防控工作平稳高效，通过民生保障与服务能力的不断提高，有能力向中心城区提供优质的供热供水与服务，确保人民群众温暖过冬，让政府放心、让群众满意。