政府信息公开

　　本轮疫情发生以来，市金融发展局第一时间向全市各金融机构发出了倡议书，倡议各金融机构强化责任担当，全力保障经济平稳发展，市县两级金融发展局24小时值班值守，建立应急响应机制。同时，主动出击，协调解决银行机构跨区域运钞、养老金按时发放、保供重点企业资金需求等问题，全力保障抗击疫情期间社会资金的安全、高效、稳定运转。同时，引导银行机构主动为贷款到期的贷款户办理延期、续贷等手续，确保疫情防控不放松，金融服务不断档。

　　主动问需 组织银行机构“点对点”对接

　　作为市物资保障专班成员单位，市金融发展局引导各金融机构全力保障抗击疫情期间社会资金的安全、高效、稳定运转，坚决“不抽贷、不断贷”。并鼓励各金融机构结合具体实际，充分运用信息化、网络化、远程化等服务优势，为企业纾困解难，护航实体经济发展。

　　对符合贷款政策的生活必需品和民用防疫物资生产、销售、保供企业，市金融发展局全力协调金融机构给予支持。工作人员对铁岭市绿荷工贸连锁有限公司、铁岭市大牛乳品有限公司、辽宁依农农业科技有限责任公司等15户重点保供企业逐一了解情况，协调解决金融领域相关问题。其中，两户企业提出了贷款需求，已组织银行机构“点对点”对接办理；5户企业有其他领域问题，已帮助转办。

　　市人民银行铁岭中心支行38名员工住行办公

　　面对突如其来的疫情，处于中高风险区的市人民银行第一时间启动应急机制，组织38名干部职工住行办公，全力保障辖区金融系统安全稳定运行。

　　8月24日以来，已组织银行机构办理防疫资金拨款9笔、金额415万元，办理退税业务19笔、金额119万元；为铁岭县联社办理紧急取款4.3亿元，有效保证了储户的现金需求。

　　赠送意外险  惠及万名一线人员

　　疫情中，铁岭银保监分局指导市保险行业协会，联合推动平安产险和太平洋产险两家保险公司，为全市万名抗疫人员和志愿者免费赠送新冠意外险，共计保额约3.27亿元。保障范围涵盖核酸检测医务人员、志愿者、街道社区工作人员以及一线警务人员，保险标的的保障期限为40天。

　　目前，这一项目已录入基层疫情防控一线工作人员信息3100人，保障即时生效,其余人员信息正在有序录入中。

　　储户急需就医款 建行温情服务暖人心

　　本轮疫情发生后，我市各银行网点暂停营业。

　　8月27日，社区工作人员向建行铁岭分行西丰支行求助，称辖区居民张女士急需用款6万元，用于支付家人的医药费。建行铁岭分行立即启动应急预案，与疫情防控指挥部取得联系，说明情况，防指指派工作人员银行工作人员送往网点，社区安排专车将客户送往网点。在各方的共同努力下，客户成功完成了转账业务，建行铁岭分行工作人员的服务得到了社区书记和客户一致认可，称赞建行是有“温度”的银行。

　　铁岭银行24小时提供100%客服服务

　　新一轮疫情，让我们的城市再次按下了慢行键，期间，为确保96668客服坐席24小时畅通，铁岭银行的客服工作人员仍24小时坚守在工作岗位上。截至8月27日16时，铁岭银行客服人工坐席共接起电话150通，用专业、高效的服务为抗击疫情提供了有力的金融支撑。其中，通话时长超过3分钟的占比60%以上，坐席接起率100%，客户满意度100%。

　　市卫健委因购买防疫物资急需汇款；市人力资源事务服务中心因全市公益性岗位发放工资急需汇款；贷款客户疫情期间无法正常还款；个人账户因为客户原因无法使用；企业客户汇款输错信息导致挂账……在客服坐席工作人员的协调下，在运营管理部、行长办公室等部门及支行齐心合力、通力协作下，全部得到了圆满解决。

　　封闭办公+居家办公 盛京银行金融服务“不断档”

　　疫情中，盛京银行铁岭分行全力确保暂无疫情的调兵山市内支行正常营业；同时，配合银州区、铁岭县防疫工作，辖内的3家支行暂时停业，通过盛京银行手机银行确保线上业务有序开展。分行实行不进不出政策，班子成员率先垂范，带领各部门、各支行共计23人坚守分支行，其余人员实行居家办公。

　　盛京银行铁岭分行党委、团委倡议广大党员、团员自觉遵守疫情防控期间各项规定，主动下沉社区，积极参与秩序维护、信息登记、后勤保障等方面志愿服务。盛京银行铁岭县支行积极响应号召，为社区送去矿泉水、方便面、火腿肠等物资。

　　市委宣传部携手盛京银行铁岭分行，共同举办盛京银行杯“温暖你，温暖这座城”原创随手拍大赛，为抗疫一线的人员鼓劲加油，展示人间温情。