“创建全国文明城市，就是要进一步打造优美的城市环境、形成有序的社会管理、提供优质的公共服务、培育文明的市民群众，这些都是优化营商环境的重要内容和重要课题。”市营商环境建设局局长胡耀仁表示，市营商环境建设局作为创建优良营商环境的领唱者，对文明城市建设工作责任重大、责无旁贷。 

我市已经进入全国文明城2021—2023年创建周期，市营商环境建设局坚持把工作做在平时，把功夫下在平时，实现创城工作和日常工作同部署、同提速、同提质。市营商环境建设局成立了创建全国文明城市工作专班，进一步细化工作方案，牢固树立“一盘棋”工作思想，坚持“一把手”负总责、分管领导和部门领导各负其责，做到任务、责任、科室、人员、时限“五落实”切实形成上下联动、齐抓共管的工作格局。紧紧围绕《全国文明城市测评体系》等指标内容，深入研究网上申报具体要求和实地考察点位及标准，积极准备网上申报的佐证材料，按实地考察的标准，规范窗口服务行为，完善服务大厅禁烟标识、无障碍设施等功能设置。 

胡耀仁说，市营商环境建设局将以创建文明城市为契机，全面优化营商环境建设。首先，要以依法行政为抓手，全面提升公共服务质量。全面深化放管服改革，加大放权事项的培训力度，加强放权后的监管，保障行政职权事项“放得下、接得住、用得好、有监督”。对于下级政府接不住的行政职权事项，按程序调整至上级部门实施。优化再造流程，立足推进全链条下放审批权限，下放一批政务服务事项。转变管理方式，强化数字赋能和业务协同，调整一批政务服务事项，动态调整更新我市政务服务事项目录。

其次，以“一网通办”“一网统管”为手段，切实提升城市科学化精细化智能化管理水平。加大“一网通办”工作力度，完善“一件事一次办”办理情形。丰富“一件事一次办”的办事种类，优化审批流程，压缩审批时限。推动新型智慧城市试点建设，组织开发银州区智慧城管平台和一网统管APP，为城市管理专职人员和市民提供反映城市现状问题的渠道和工具，让城市管理更加精准、高效。

再次，要以服务群众为宗旨，不断提升12345政务服务便民热线工作质量和效能。着力完善体制机制建设，制定市本级12345工作考核办法，进一步规范平台建设和管理，实现平台标准化、法治化、制度化建设，压实办理责任。充分发挥“12345”平台主渠道作用，吸引群众参与创城工作，及时收集汇总群众意见建议和反映诉求，完善群众诉求办理体制机制，用心用情用力优化服务。

最后，要强化全市政务服务体系建设，加强各级各类中心统一标准化管理，建立常态化督查暗访机制，探索建立政务服务标准化评估考核体系，并建立定期通报机制。切实加强市本级行政审批服务中心建设，优化部门、窗口布局，打造亮丽的窗口形象。全面开展“好差评”，实现政务服务电子监察全覆盖。

胡耀仁表示，市营商环境建设局将按照市委、市政府的部署和创城任务要求，以“创则必成、战则必胜”的信心攻坚克难、精准发力，在文明城市创建中不断优化营商环境，让广大群众和市场主体拥有实实在在的获得感。