今年以来，铁岭市社保中心持续加强行风建设，聚焦企业和群众办事过程中的“关键小事”，优化办事流程、拓展办事渠道，以提供“政策找人”服务为抓手，有序、有力推进各项社保政策落实落地。截至本月，为企业和办事群众处理各类“小事”600余件，切实提升经办服务水平。

　　聚焦“关键小事”，疏堵点、解难题

　　“感谢社保部门的贴心服务，我们的社保费终于缴纳上了，就冲咱们这服务态度，我们心里暖暖的”。

　　4月初，我中心灵活就业人员服务窗口来了三位办事群众。原来，因无法缴纳本年度1至3月的养老保险费，三人相约来到社保中心提出诉求。经核实，由于我市税务金税三期系统上线，个别灵活就业人员信息无法传送至税务系统，三人的个人信息与税务系统无法协同，代收银行、手机APP都无法缴费。了解情况后，我中心积极对接税务部门，经过沟通协调后，通过后台申请数据需求，推送参保人个人信息，三人最终成功完成缴费。

　　铁岭市社保中心深入梳理群众心中的“关键小事”，形成了关于灵活人员缴费、待遇领取、个人信息修改等16项内容的“小事”台账，逐项分析查找经办中的堵点、痛点问题，研究制定解决措施，通过整合服务事项，优化办事流程，将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题解答形成材料，印发给窗口工作人员，实现窗口业务“一口清”。

　　推动“政策找人”，强服务、暖人心

　　“您好，我是市社保中心工作人员，您的养老保险待遇资格认证周期已临近，为避免影响您的养老金按时发放，请及时完成待遇资格认证……”近日，家住银州区的市民马先生收到了市社保中心的认证提醒电话。老人在工作人员的指导下通过手机APP完成了每年一次的认证流程。市社保中心应用大数据比对，对认证期临近的退休人员身份进行统计筛查，通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人员按时完成资格认证。

　　针对群众不知情、不会办等情况，市社保中心汇总待遇资格认证、养老保险关系转移接续、批量更换社保卡发放待遇等8项“政策找人”服务，通过数据分析和后台比对筛选等方式，查找出符合办理条件人群，以窗口告知、信息推送、宣传推广等方式，精准告知群众需要办理的事项，指导企业和办事群众线上、线下业务操作，打通服务群众“最后一公里”。