整洁干净的社保服务窗口、热情亲和的工作人员、随处可见的办事指南、公开的服务流程……市社保中心牢记“人民至上”的服务理念，以开展“五比五赛”活动为契机，紧盯群众的烦心事、操心事、揪心事，扎实开展各项工作。

　　坚持问题导向 为群众办实事解难题

　　针对社保养老待遇资格认证业务服务的对象均为老年人，大多年老体弱、行动不便，且不会使用智能手机等问题，市社保中心通过开展“党建+营商环境”“书记品牌”等活动载体，组织党员干部开展上门认证服务，将领取社保待遇资格认证服务送到最后一米。

　　“我们在工作中发现有72名老人因行动不便，无法使用手机认证，形成超期未认证。”针对此情况，市社保中心开展特色党日——“上门认证解民忧，优质服务暖人心”活动，对辖区内重症、卧床等行动不便群众建立认证台账，通过上门认证帮助高龄、行动不便、残疾人、卧病在床等情形的老年人进行了社保待遇资格认证。“我年纪大了，身体又不好，工作人员能特地赶来帮我完成认证，太感谢了。”90多岁的离休老干部拉着社保干部的手激动地说。

　　换位思考 让窗口服务有效率 更有温度

　　“窗口来办理业务的老年人居多，我们就从老年人的角度出发，尽量减少办事环节，为他们提供更贴心的服务。”

　　帮助填写表格、准备花镜、准备备忘便签……每一件小事，都站在服务好群众的角度去考虑。

　　市社保中心通过“打包一件事”，切实减少群众办事环节，对符合退休条件的人员，在简化优化办事流程的同时，充分发挥“规范+贴心+便捷”的窗口服务效果，让业务服务规范化的同时更有效率、更有温度。

　　曾经有一位女士到综合窗口办理父亲的丧葬费业务，“当时她说不办退休了，直接领丧葬费。”据窗口工作人员张瑞瑞回忆说，女士看起来很憔悴，于是她就查询了女士父亲的参保信息，发现其工作单位已经为其父亲办理了退休申请业务。退休办理后，可以多领四个月的退休工资。考虑到办事人员的利益，张瑞瑞详细地向这位女士说明了情况，并向其介绍社保中心综窗服务理念，“首问负责”“退休一件事”等办事流程，帮助这位女士办理了各项手续。

　　当这位女士的银行卡内成功到账退休金及丧葬费时，她特意打来电话向张瑞瑞表示感谢，“要是没有你们，我早就放弃办理退休了，多亏了你们替我去协调办理。”

　　群众少跑腿 我们来办事

　　9月1日，某酒店在办理企业参保登记时，一位新入行的企业经办人员对企业参保经办流程不了解，工作人员史金承对其耐心细致地讲解，并指导其每一步如何办理，与大厅内人力资源中心的劳动用工备案、劳动合同签订窗口进行了对接。待所有事项办理完毕后，又手把手地指导该企业经办人员，如何登录“辽宁人社公共服务平台”，如何进行人员增减变动、如何进行职工基数申报，如何进行网上申报。

　　“五比五赛”活动开展以来，市社保中心全体党员干部本着一颗为民服务的热心、爱岗敬业的诚心、干事创业的决心，想群众所想，急企业所急，陆续出台措施举措，不断提升窗口服务质量，确保群众少跑腿、办成事，提高群众的幸福感和满意度。