为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，靠山镇依托“12345”平台，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举扎实推进“12345”热线办理工作。

  一是即接即办，提高办理效率。健全完善“12345”热线办理制度，做到专人负责，具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，力求用最短时间、最快速度办结群众反映事项，不断提升办理效率。

  二是协商联动，提升工作质效。建立多部门协商联动处理热线服务工作机制，针对群众反映重难点问题，召集多部门和相关利益方共同协商解决，从源头上化解群众急难愁盼之问题，切实维护群众利益。对于确实不能解决的，做好政策解释及心理疏导，争取群众的理解与支持。

  三是跟踪回访，确保群众满意。及时做好“12345”热线事项回头看，针对热线中涉及反映次数多、群众热切关注的问题，特别针对回访“不满意”件进行剖析，总结办件经验，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求事事有回音、件件有答复，推动民声呼应热线办理提质增效。

  下一步，靠山镇将持续以群众诉求为导向，做到民有所需，我有所应，推动政务服务便民热线办理向未诉先办、主动治理纵向延伸，努力提升群众的安全感、获得感和幸福感。