“如今药品监管领域全面实施电子证书，实现‘全程网办+无纸化’办理，业务办理流程和政务服务还满意吗？有没有意见和建议？”……

　　近日，市市场监管局党组成员、副局长窦丽华和市营商局党组成员、市行政审批服务中心主任林林“结对”下沉一线 ，携手开展“领导干部走流程”活动，采取“陪同办”“帮代办”等形式，深入查找市场监管领域政务服务方面存在的问题短板，现场交流探讨，进一步推动营商环境优化升级。

　　富萌萌是开原市恒康源大药房连锁有限责任公司法定代表人，在窗口咨询申办药品经营许可业务时，遇到了正在开展“领导干部走流程”活动的窦丽华和林林。了解富萌萌业务办理需求后，两人以“办事群众”和“工作人员”的双重身份，从申请咨询、表格填写、材料上传到提交申请，陪同她一起走完了申请流程，窦丽华副局长以工作人员身份当场受理了她的申请，整个过程只用了不到半个小时。

　　“今天只是过来咨询办理流程，没想到在工作人员的帮助下竟然完成了申请受理工作，接下来只需要等待审批通过后自行下载电子证书就可以了，也不用再到窗口来了。如今不仅实现了网上申办‘一次不用跑’，还能直接打印电子证书，特别方便。”富萌萌感慨道，市场监管部门的政务新风，好似一缕温暖的春风，从窗口吹进了群众的心窝。

　　在听取工作人员对线上线下“无差别”帮办代办服务的详细介绍后，两部门领导通过与企业办事人员深入交流，现场了解事项办理过程中申报“懂不懂”、流程“通不通”、办件审批“快不快”、体验服务“好不好”等问题，以及需要改进的地方，认真查找并解决办事环节的“梗阻”问题，进一步优化政务服务、提升行政效能。

　　“站在群众的角度换位思考，才能了解群众面对的问题和困难。再结合政策以及对规章制度的熟悉，分析是不是能够进一步地简化，是不是能够改进服务的方式，简化服务的流程和手续，真正在察实情、找问题中，将群众和基层反映的困难事、烦心事，变为一份份‘履职清单’。”窦丽华说。

　　过去一年，市市场监管局紧盯政务服务领域问题症结，以“办事不找关系、用权不图好处”为主旨，编制《办事不找关系指南》，创建“345”清风工作体系，即三条路径、四个举措、五项整治，通过网上办理、窗口办理和掌上办理三条路径，建立线上线下相融合的一体化政务服务体系，让市场主体切实享受到“互联网+政务服务”带来的便利，营商环境全面提升。

　　活动中，林林对市场监管综合窗口工作给予充分肯定，并对窗口下一步工作提出意见：继续提升服务理念，保持热情态度，坚持微笑服务，使用文明用语，认真听取企业群众诉求，耐心解答疑问，想方设法解决困难，让申请人享受到有温度、人性化的服务，进一步提高群众获得感和满意度。

　　下一步，市市场监管局将持续优化许可事项的审批程序，进一步梳理政务服务事项，全面提高政务服务水平，持续擦亮“办事不找关系、用权不图好处”的市场监管清风名片，为打好打赢铁岭全面振兴新突破三年行动攻坚之战贡献市场监管力量。