为加强行业作风建设，规范职工的服务行为，医院以提升医疗服务质量为重点，实行三级文明优质服务承诺制度。即医院对社会、科室对医院、个人对科室承诺制度。践行承诺是接受社会各界和群众监督的重要举措，是转变服务观念，提升服务质量，树立卫生健康行业崭新形象的具体体现，是促进医疗改革和医疗事业健康发展的重要保障。

　　一、医院向社会承诺。以公示板的形式向群众宣传，并接受社会各界人民群众监督。

　　二、科室向医院承诺，科室主任向医院承诺。完成工作任务和行业作风建设任务，完成“一岗双责”承诺，以书面材料递交纪检监察科保存。

　　三、科室员工向科室承诺。作为科室主任的受聘者，科室员工必须保质保量完成医疗护理和行业作风建设工作目标，做到不违法、不违反医德规范，文明行医，礼貌待患，为科室建设做出努力。承诺以书面材料递交纪检监察科保存。

　　四、承诺内容的监督管理

　　（一）实行的院务公开内容在门诊大厅上墙公布。

　　（二）设立意见箱、院长信箱和举报电话，在纪检监察科办公室随时受理病人或家属的投诉或来信来访。

　　（三）定期向门诊与住院病人发放征求意见表；病房每月召开一次患者座谈会，征询病人对医院工作的意见和建议。

　　（四）聘请院外社会监督员，不定期召开座谈会或发放征求意见函。

　　（五）院内加大监督检查力度，并做好各部门的协调工作。涉及上述承诺内容的科室，由科主任、护士长负总责，并责任到人。

　　五、对违诺行为进行处理

　　（一）对集体违诺给予点名批评教育，或取消评先选优资格。

　　（二）凡本院工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证基本属实的，医院将按照党风廉政、行业作风和医德医风建设若干规定严肃处理。

　　（三）收受或暗示、索要病人“红包”的，一经举报查实，医院将按照党风廉政、行业作风和医德医风建设若干规定严肃处理。

　　（四）因工作人员语言、态度、行为不当产生纠纷引起投诉的，按违反承诺制度严肃处理。

　　投诉地点及电话:

　　新城院区办公室

　　地点:新城院区门诊三楼

　　电话:024-72238008

　　新城院区总值班(夜间及双休日节假日期间)

　　地点:新城院区门诊三楼

　　电话:17604107267

　　岭东院区纪检监察部(群众投诉办公室)

　　地点:岭东院区机关办公楼四楼电话:024-72213508

　　岭东院区行政总值班(夜间及双休日节假日期间)

　　电话:13941006120