5月15日是我市第十六个“政务公开日”，按照省、市政务公开活动要求，我局紧紧围绕“坚持依法行政，深化政务公开，加强法治政府建设”活动主题，重点开展了“群众难题我来答”活动内容，扎实宣传推介，拓宽沟通渠道，解答群众难题，营造了良好的政务公开氛围。

　　一、加强领导，精心筹划

　　局领导班子召开专题会议研究“5.15政务公开日”活动工作方案,就宣传内容、宣传方式、宣传资料和宣传设施等方面作出安排部署，将责任分解到具体科室，确保工作任务落实落细。在铁岭市人民政府网站、铁岭电视台、铁岭日报客户端和微信公众号，同步宣传依托12345平台开展的“群众难题我来”活动，市营商局和市教育局、市发改委等11个部门走进12345平台接听热线，解答群众难题。

　　二、紧扣主题，扎实推进

　　为进一步提升公众通过政务公开渠道参与政府治理的意识，促进透明履职、依法行政，加强法治政府建设，市营商局牵头开展了“群众难题我来答”线上主题活动。从5月15日-5月20日，11个行业部门专家参与到“群众难题我来答”活动中。组织12345平台在活动期间开设专席热线，邀请相关部门专家现场接听解答。并通过网上平台，将热点问题及解答情况向社会公布。

　　5月15日，“群众难题我来答”活动启动首日，市营商局副局长杨开宇、林珺带队，营商环境投诉督办科、职转办和互联网＋政务服务科科室负责人来到12345综合服务平台，坐在增设的接线席前，提前做好准备，等待回答群众提问。为进一步优化营商环境、减轻中小微企业和个体工商户负担、激发发展活力，确保经济平稳运行。市营商局相关业务科室负责人对近期出台的有关助企纾困政策进行了详细的宣传和解读，现场接听并解答了企业电话咨询的相关问题。

　　（市营商部门专家坐镇热线席回答市民提问）

　　（市营商局职转办负责人解答企业咨询）

　　活动期间，营商、发改、教育、工信、财政、人社、交通、商务、卫生健康、市场监管、税务，共11个行业部门，55名业务专家做客12345政务服务便民热线平台，就群众关心的举报投诉和政策咨询等方面内容，接听群众来电23件，在线解答21件，转部门办理2件，现已全部办结。

　　（市交通局接听解答群众咨询）

　　（市卫健委接听解答群众咨询）

　　下一步，我局将以“5.15政务日”活动为契机，进一步提升公众通过政务公开渠道参与营商环境建设的意识，促进透明履职、依法行政，加强法治政府建设。