各相关部门：

　　为落实省营商环境建设局《关于做好第十八届5·15政务公开日线上主题活动通知》及《铁岭市人民政府办公室开展第十八届“5·15政务公开日”活动通知》要求，切实做好本届政务公开日相关线上主题活动，由市12345政务服务便民热线平台开展高频事项部门分管领导走进12345热线活动，现场接听企业和群众诉求。现将有关活动安排通知如下。

　　 一、 活动主题

　　1.推进新时代政务公开，提升政策服务质效，助力攻坚之年攻坚之战。

　　2.用服务增温提升铁岭形象和营商热度，打造铁岭政务服务升级版。

　　二、活动时间

　　5月15日至5月21日

　　三、活动内容

　　1.邀请“政务服务体验官”做客。在市12345热线平台设立热线专席，邀请教育、公安、公积金、人社、住建、文旅、卫健、市场监管、医保等市直部门相关负责同志及业务骨干做客市12345热线台席，现场接听、解答企业、群众关心关注的热点、难点问题。

　　2.政策信息培训。针对企业、群众通过12345热线诉求的高频事项、热点难点等问题及有关新政策解读解答，同时，在做客当日，由各部门业务骨干对12345热线话务人员进行培训。让话务员对相关政策问题能有更准确的认识、更深入的理解，面对企业和群众诉求能够快速分析、准确把握、及时回复，为以后的工作打下坚实基础。

　　3.省、市同步联动。此次活动对照省级有关活动日程安排，同步邀请对应的市直部门专家做客市12345热线，做客专家原则上应由1名副处级分管领导及3-4名业务专家构成，围绕政务公开日与“政务服务体验官”两个主题活动选派。请各相关部门于5月13日下班前，将带队领导及专家组成员名单（附件1）报送至市12345热线平台。

　　四、相关要求

　　一是加强组织领导。各相关部门要做好此项活动的统筹调度，组织协调好各项工作事宜，有关负责领导要高度重视，精心谋划、及早安排、认真实施。

　　二是突出活动实效。各相关部门要按照统一日程安排，组织安排精通业务、态度热情的专家做客市12345热线平台，积极与企业群众互动和交流，跟踪督办重点疑难问题，确保活动取得实效。

　　三是做好全面总结。活动期间，请各相关部门安排专人负责汇总本部门活动开展情况，针对解决企业、群众诉求的典型案例以及亮点等，于当日15:30前反馈至市12345热线平台。

　　联系人：李昕  倪辽粤   联系电话：74290398

　　邮箱：tlzf12345@163.com

　　附件：1.“政务服务体验官”线上答疑日程安排及参加人员名单

　　2.有关政策信息线下培训日程安排

　　铁岭市营商环境建设局

　　2024年5月10日

　　附件1

“政务服务体验官”线上答疑日程安排及参会人员名单

活动时间	单位名称	上线时间	参加人员	职务	手机号码
5月15日	市数据局	9:00-11:00
	市公积金管理中心	14:00-16:00
5月16日	市医疗保障局	9:00-11:00
	市人力资源社会保障局	14:00-16:00
5月17日	市公安局	9:00-11:00
	市市场监督管理局	14:00-16:00
5月20日	市住房城乡建设局	9:00-11:00
	市教育局	14:00-16:00
5月21日	市卫生健康委	9:00-11:00
	市文化旅游和广播电视局	14:00-16:00

　　附件2

有关政策信息线下培训日程安排

　　5月15日

　　培训单位：市数据局

　　培训内容：围绕如何优化营商环境、政务服务环境监督方面的高频诉求事项进行政策解读。

　　培训单位：市公积金管理中心

　　培训内容：围绕公积金贷款、提取政策等主题内容，如公积金商转公如何办理、如何提取，以及公积金除买房外还能如何使用等高频问题开展培训。

　　5月16日

　　培训单位：市医疗保障局

　　培训内容：围绕铁岭市门诊共济改革措施、异地就医“免申即享”等方面的政策解读。

　　培训单位：市人力资源社会保障局

　　培训内容：围绕养老保险政策、职称申报等高频问题开展培训。

　　5月17日

　　培训单位：市公安局

　　培训内容：围绕便民利企出入境管理政策、保安服务公司设立许可、电动车管理、驾驶证等高频问题开展培训。

　　培训单位：市市场监督管理局

　　培训内容：围绕消费维权、食品药品安全监管等主题内容，新公司法对注册资本实缴期限等高频诉求问题开展培训。

　　5月20日

　　培训单位：市住房城乡建设局

　　培训内容：围绕业委会成立、市政设施（路灯）维护、物业管理方面的高频诉求问题开展培训。

　　培训单位：市教育局

　　培训内容：围绕高考招生政策、培训机构审批、学区划分、课后服务政策等高频问题开展培训。

　　5月21日

　　培训单位：市卫生健康委

　　培训内容：围绕医院监管、独生子女证、准生证及出生证明如何办理等高频问题开展培训。

　　培训单位：市文化旅游和广播电视局

　　 培训内容：打造高品质文体旅融合发展、节日旅游诉求热点问题应急处置等高频问题开展培训。