为切实提升群众诉求办理质效，马家寨镇多举措工作体系，推动群众满意度持续攀升。

  一、强化责任链，织密服务网络，建立“三级联动”责任体系，形成“主要领导牵头抓总、分管领导包案督办、涉及部门入户走访”的闭环管理模式。对群众诉求进行分类梳理，针对高频问题开展专题研判。同时，将12345办理情况纳入村年度考核，与评优评先、绩效奖励挂钩，以考核“指挥棒”倒逼责任落实。

  二、强化流程链，提升办理品质。抓实办理质量，严格办件流程。落实限时办结制，对于简单的诉求，要当场解决或在最短时间内解决，对于专业性较强的诉求件相关承办人接到承办单后，第一时间与市民取得联系，进行有效沟通，并按照事项，在规定时间内上报处理结果。坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到快速反应，及时办理，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。

  三、强化跟踪链，深化治理效能。开展“回头看”，优化办理质效。定期梳理已办结件，从回复内容入手，重点对群众不满意及办理滞后件进行持续跟进和督办，对重复件进行回访跟踪问效。针对存在的问题与不足，立即交办责任人整改。

  四、强化培训链，锻造过硬队伍。构建“理论+实践”双轨并行的培训体系。一方面，定期开展业务培训；另一方面，通过典型诉求件进行复盘、演练强化实操能力，确保理论实践两手抓、两不误、两促进。

  下一步，马家寨镇将持续以12345热线为民生服务“连心桥”，坚持问题导向、结果导向，切实把热线办理成效转化为群众看得见、摸得着的民生福祉。