“一看大屏，就知道了办理窗口、当前等候人数等信息，心里就有了底。”李女士是域内一家工业企业的负责人，春节过后，来铁岭县政务服务中心为新入职的员工办理社会保险。

  “你看，屏幕上分门别类地显示今日取号数与历史统计对比、今日受理数与历史统计对比、大厅办理窗口总数及正在办理的窗口数、今日办结数、办理时长、实时等待人数、业务办理占比、办事群众评价等。”铁岭县行政审批服务中心副主任唐莹介绍，效能管理数据显示大屏是整个中心的线下业务智慧中枢，实时、精准地呈现各类关键信息，这些数据既让办事群众对大厅的业务情况一目了然，又有助于工作人员合理调配资源，提升服务效率。

  如果说数字化促进面对面服务提升质量、提高效率，那么它则让自助服务有“质”更有“智”。

  在唐莹带领下，记者来到大厅的自助服务区。在这里，医保、社保、车管所自助化服务终端系统有序排列。唐莹介绍，在医保自助终端前，办事群众只需刷身份证，就能快速调取个人医保信息，完成报销明细查询、异地就医备案等业务，告别窗口前的等待；社保自助终端同样功能强大，养老金领取资格认证、社保缴费记录查询及打印等事项均可轻松办理，为参保群众提供了便利；车管所自助化服务终端更是车主们的“福音”，驾驶证期满换证、机动车选号等业务都能在此一站式完成，真正实现车管业务办理“不打烊”。

  “很方便，即来即办、立等可取。”刚办理完驾驶证期满换证业务的朱先生说。

  在铁岭县政务服务中心，线下业务提“智”增效的同时，得益于平台支撑，“让数据多跑路，群众少跑腿儿”的线上业务同样获得办事群众点赞。

  “有了网上办，点点手机就行。前一阵儿给孩子办医保参保，我就在政府政务服务平台上弄的，按照提示填写信息、上传资料，坐在家里就把手续办好了，真是太方便了！”家住铁岭县蔡牛镇的张先生感慨道。

  铁岭县数据局党组书记肖雨峰介绍，中心搭建的线上平台与各部门业务系统无缝对接，实现数据实时共享、业务协同办理。群众在线提交申请材料后，系统会进行智能审核，群众遇到问题还能通过在线客服及时沟通解决，部分高频事项还实现了“秒批秒办”，群众办理业务不再需要在不同部门窗口间往来奔波。

  下一步，铁岭县政务服务中心将实行“软硬兼施”，推进“智改数转”工作进阶提质：

  ——强化线上平台智能化建设：引入人工智能客服，利用自然语言处理技术，更快速准确地解答群众在线咨询；优化智能审核系统，提高审核的精准度和效率，对复杂业务实现智能辅助审核，减少人工审核时间。

  ——加强工作人员数字化技能培训：定期组织工作人员参加数字化办公技能培训，提升其操作线上业务系统、分析效能管理数据等能力，确保工作人员能够熟练运用数字化工具为群众提供高效服务。

  ——推进政务服务移动端应用开发：开发专门的政务服务APP，将更多高频业务集成到移动端，实现群众随时随地办事。同时，加强APP的安全防护，保障群众个人信息和业务数据安全。