开原市退役军人事务局始终秉承“全心全意为退役军人服务”理念，用心用情做好退役军人服务保障工作，坚持以“优化服务、提升效能、转变作风”为主线，积极构建起常态长效抓作风、优环境、增效能的良好机制，不断提高服务能力和办事效率，优化退役军人服务领域营商环境，助推退役军人服务保障体系工作不断向前发展。

  一、持续优化服务机制

  以“我为群众办实事”为抓手，在服务窗口设有党员先锋岗标牌、花镜、对讲话筒，全面打造“微笑窗口”，推行“微笑服务”，接待来访对象坚持“五个一”的服务理念，“一颗诚心相待、一张笑脸相迎、一句暖语相问、一杯热茶相递、一声请慢走相送”主动拉近与退役军人之间的距离，努力提高服务标准，提升服务质量。

  二、持续推进高效便民

  围绕办理事项“最多跑一次”，反映问题“最多跑一地”两个原则，设置思想权益、安置创业、拥军优抚窗口，文化墙设有办事不找关系指南、一件事一次办、事项办理流程展板，打造“一窗联办”“一站通办”“一次办好”的服务体系；推行限时办结制，对来办事退役军人一次性告知必备材料、流程和办理时间，即来即办；设置“局长接待日”，畅通退役军人诉求反映渠道，不断完善服务保障机制，切实把退役军人的事放在心上，把好事办实，把实事办好，办到退役军人心坎上，不断增强其归属感、尊崇感和幸福感。

  三、持续转变工作作风

  通过自查整改，落实工作闭环管理机制，强化监督检查，引导全体干部职工深入退役军人、深入实践，直面矛盾、正视问题。实行“准军事化”管理，通过不定期查勤查岗，培养机关干部职工快捷的反应能力、高效的执行能力、顾全大局的协作能力。积极创建模范机关、清廉机关建设，规范权力运行，营造风清气正、干事创业的良好政治生态。