调兵山市税务局积极探索新时代“枫桥经验”实践，解决纳税人缴费人急难愁盼问题，努力实现“矛盾化解在基层、问题解决在源头”的工作目标，初步形成了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的税费矛盾争议化解新局面。

　　提前研判，源头预防

　　通过优质的服务和规范的执法从源头上避免矛盾争议发生。税收服务专员定期到辖区内的企业商户走访问需，发放税收服务联系卡，收集意见建议。亚泰集团调兵山水泥有限公司财务人员对税务干部的走访给予热烈欢迎，表示“有了这个服务联系卡，遇到不清晰的税收政策、纳税申报等问题，我们就能随时随地联系你们，还能提出自己的诉求，真是送给了我们一个税务福利”。开展“一把手”走流程、“领导干部进园区进企业”等活动，将开展调查研究与税收实际相结合，在强化税企沟通联系的同时，加强税收政策宣传，推进实际问题的解决。调兵山市宏阳联合会计师事务所法人代表温红，对税务干部通过电话及实地走访问需解难题、大力帮扶本地企业发展表示由衷感谢，坚定了税务所发展越来越好的信心。全流程、精准化、一对一的税收服务专员服务机制，能够快速响应企业需求、精准推送税费优惠政策、及时提醒涉税风险，助力企业平稳健康发展。

　　此外，调兵山市税务局还依托“一体化综合监督体系”、风险防控系统、“5C+5R”征管指标监控等工作平台，提前研判，制定涉税风险应对措施，有效推动争议矛盾源头化解。

　　分级分类，多元化解

　　成立“枫桥式”税费矛盾争议调解工作室，组建税费争议调解团队。整合税费业务骨干、公职律师、注册税务师、法律顾问、人大代表、政协委员、企业代表、涉税中介机构等力量，集中调处化解矛盾争议，依法依规维护纳税人缴费人合法权益。税务局与社区街道、公安、财政、司法、医保、人社、自然资源等单位党组织联建共建，合力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题。按照争议矛盾复杂程度实行分级分类化解，即简单争议“马上办”、复杂争议“团队办”、疑难争议“合力办”，努力实现“小事不出厅、大事不出局、矛盾不上交”的目标，切实提高税法遵从度和纳税人缴费人满意度。

　　辽宁小王子食品有限公司为提高产能，购买了调兵山市金良重工机械有限公司的厂房，急需办理过户手续并投入生产，但两户企业的财务人员对转让手续、具体的税费申报缴纳等业务环节不太明晰，存在分歧和担忧。税务干部在了解到该情况后，第一时间与自然资源局不动产登记中心沟通联系，针对买卖双方的不同情况，详细告知企业财务人员办理产权过户的流程、需准备的材料等事项，面对面指导纳税人进行税费申报缴纳。在顺利办理完过户手续后，两户企业均对税务局细致的工作表示感谢。调兵山市税务局始终坚持以应“民声”促民生，快速响应企业诉求，帮助企业解决实际问题，把纳税人缴费人急难愁盼问题解决在基层。

　　总结分析，改进提升

　　以新时代“枫桥经验”为引领，健全完善税费矛盾争议化解工作机制，让税费矛盾争议在基层一线化解。调兵山市税务局逐步完善矛盾争议调处的事后回访机制，通过电话、网络、座谈会等形式及时开展跟踪回访和满意度调查，听取纳税人对调解方式和处理结果的意见建议，补齐短板，提升水平，实现闭环管理。通过定期组织召开税费服务诉求和舆情分析办理联席会议，通报纳税缴费服务诉求和舆情分析管理情况。会前，纳税服务部门将收集到的纳税人缴费人的疑难问题及投诉举报，整理成台账，按月上报局党委，并根据反馈梳理的纳税人缴费人需求，进行分析并形成预警研判，做到事前防范。局党委坚持以问题为导向，针对梳理出来的纳税人缴费人的共性诉求和意见，分析原因，及时发现工作中存在的短板弱项，采取有效措施，指导相关责任部门进行有针对性的改进，促进税收工作持续改进提升。

　　下一步，调兵山市税务局将深入学习贯彻落实党的二十大精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极打造基层税收治理综合体，将税费矛盾争议在基层调处化解，持续优化法治化税收营商环境。