铁岭市12345用心打造“精细规范”的服务模式，总结出“三步精细法”，即入口“三筛”减负、过程“承诺”闭环、出口“攻坚”清淤，全程进行精细化把控，过滤无效信息、精准派单、确保承诺兑现、解决“老大难”问题，同时引导诉求人合法理性表达诉求，从而提升群众满意度和政府公信力。

  一是入口“三筛”，精准减负。受理筛：在诉求进入的第一道关口，初步判断明显无效、重复、不合理的诉求，如谩骂、明显不实信息等，果断拦住，避免其进入后续流程；分派筛：仔细查看诉求内容，根据问题的性质和涉及的部门，确保精准“派单”到对口部门，避免“张冠李戴”，让基层少做无用功；审核筛：对部门处理结果不是简单“收作业”，而是严格审核，防止敷衍了事，保证问题得到真正解决。通过“三筛”，大量无效信息被过滤，基层处理的无效工作量大幅减少，使基层同志能集中精力解决真问题，工作效率显著提升。

  二是过程“承诺”，闭环管理。在全省率先对需长期办理的“承诺件”建立台账，明确责任人和时间节点，逾期通报全市。两年内盯办8373件承诺件，每件事明确“第一责任人”，杜绝“集体负责=无人负责”现象。

  三是出口“攻坚”，专啃硬骨头。对超期、不满意、重复投诉问题，采取“组合拳”解决。超期工单设置严格的审核流程，只有当承办单位详细说明超期原因、解决方案及预计办结时间，且经过审批通过后，工单才能继续流转；对不满意工单组建专门的审查小组，审查小组会重新核实处理过程和结果，与诉求人沟通了解不满意的具体原因，若发现承办单位处理不到位，责令其重新办理；对同一问题办理不到位引起重复投诉的工单进行重点关注和分析，找出问题的根源。组织相关部门进行联合研讨，制定有针对性地解决方案。

  四是理性引导，规范秩序。对于明显不合理甚至不合法的诉求，严格按照法律法规和政策进行审核，驳回23700件不合理诉求，审核通过率达到87.69%，抽检合格率高居全省前列，既维护了公平正义，也极大减轻了基层处理无理诉求的负担，让基层能轻装上阵干实事。