铁岭市数据局坚持优化政策服务，着力构建亲清统一的新型政商关系，依法平等保护各类经营主体产权和合法权益。我们统筹规划制定《铁岭市优化营商环境建设服务全面振兴新突破三年行动实施方案》。小切口切入、小场景破题，出台54条务实举措，助推营商环境再优化、再升级。

  一是创新开展“领导干部走流程”活动。作为省级试点样板城市，充分发挥主要负责同志在优化营商环境中的示范引领作用，通过“六个一”的方式，对照检验清单，线上、线下“沉浸式”与企业群众面对面，开展自我革命、促进政府职能转变。目前，全市206家单位开展检验工作，其中走动次数592次、检验政务服务事项137项，跟踪执法38次，深入企业一线109次，解决企业群众实际问题373个。此项工作也受到省三年振兴督导组的充分肯定，认定为我市十项亮点工作之一。

  二是全面推动“免申即享”改革。截至目前，我市累计上线政策47条，在线政策23条。上半年，全市“免申即享”政策共兑付资金1310万元，惠及群众6678人。探索推进政务服务事项“免申即享”改革，参考先进地区改革经验，梳理政策性免办事项清单。根据有关政策文件，梳理行政许可、行政备案等依申请类政务服务事项免予办理的情形，形成《铁岭市政务服务“免申即享”清单(初稿)》。西丰县入选2023年度全省免申即享十佳典型案例。

  三是深入推进“办事不找关系”改革和清风窗口建设。以务实作风统筹组织全市编制完成第一批《办事不找关系指南》。目前，市本级已有36个市级部门（单位）579个政务（便民）服务事项，各县（市）区204个部门3549个政务服务事项完成了《办事不找关系指南》编制印发工作。103个乡、街1218个政务服务事项，731个村、社区6152个政务服务事项也已完成《办事不找关系指南》编制印发工作。在此基础上，聚焦教育、医疗、水气热、金融、物业、电信等服务领域，扩大编制《办事不找关系指南》范围。目前，已有257所学校，16所医院完成《办事不找关系指南》编制工作，全市280个物业、供水、供热、供气、通信企业网点《指南》已完成编制公开。开展“清风辽宁政务窗口”建设，与市纪委联合召开铁岭市创建“清风辽宁政务窗口”推进会议暨授牌仪式，为第一批公示的181个“清风辽宁政务窗口”授发奖牌。

  四是深入推进“综合窗口”改革。印发《关于印发 <铁岭市深入推进政务服务“综合窗口”改革工作实施方案> 的通知》，明确时间节点和具体要求。 全面升级一体化政务服务平台，增加“综窗辅助系统”，为窗口工作人员提供了综合接件、风险点提醒、物料流转、智能库等功能，最大限度的提升综窗审批的智能化标准。建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作机制，开展全市政务服务窗口标准化建设交流评比，推动改革工作有效落实。目前，全市各级各类政务服务中心办事窗口已缩减至2206个，缩减比例为49.7%；窗口工作人员压减至3186人，缩减比例为45.8%。

  五是用心用情解决群众诉求。加强12345政务服务热线建设。建立常态事项周调度、月通报、季分析制度，市委、市政府主要领导批示23次，制定出台《铁岭市12345政务服务便民热线高频诉求处理办法》，推动问题解决从“有一办一”向“举一反三、主动治理、降量提质”方面深化，十大行业问题诉求平均下降10%左右，遏制增量效果明显。我市制定的“提级督办”工作模式被省数据局高度认可，并向全省推广。完成热线平台建设、大数据分析可视化、诉求件登记整合、话务平台建设、铁岭市12345小程序建设、VPN搭建共计六大项服务功能，智能化水平得到显著提升。持续更新直接答复知识库和高频事项知识库数量，知识库信息量由原来的4万条增加至12万条。今年以来，市12345热线平台共计受理企业和群众诉求30.9万件，转办8.6万件，办结8.2万件，办结率95%，按时反馈率99%，满意率89%，即时转办率99%，各项考核指标均达到省政府绩效考核标准。

  六是强力推进“高效办成一件事”改革。深入实施41个“一件事一次办”集成服务，做到“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次办好”。推进“跨域通办”，全面梳理市级部门高频事项，优化调整“跨域通办”事项业务流程。开通“沈阳都市圈通办”服务专区，目前已上线运行181项通办事项，力争年底前实现200项事项“都市圈”通办。