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创新信访工作举措 真正做到服务于民

文章来源: 添加时间:2019年12月09日
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  ——全市信访突出问题专项整治综述

  按照省委关于 “不忘初心、牢记使命”主题教育活动专项整治工作要求,我市在第一批、第二批主题教育活动中全程开展了“信访突出问题”专项整治活动。各地区、各部门按照市委要求,将解决处理百姓的信访诉求作为民生首要工程来抓,全心全意解难题、尽职尽责办实事。目前来看,高质量完成了信访专项整治行动确定的八项工作任务。

  精心谋划,高位推进,确保专项整治活动扎实开展。我市“信访突出问题”专项整治方案总体上遵循了省里方案内容,但在工作措施、序时目标、评估标准、时间节点等方面做了调整和细化,特别是在省里七条整治内容的基础上,将“加大力度化解去省访信访问题”作为单独一项列入整治内容,明确工作目标、研究工作措施、细化考核标准。活动开展以来,市委、市政府共召开16次专题会议对该项工作进行动员、部署、调度、推进,市信访工作联席会议召开15次会议研究解决在专项整治中发现的问题,市主要领导更是多次召开专题例会研究部署。牵头常委从6月中旬开始,先后深入到8个县(市)区和重点市直部门进行督导检查指导,还5次到信访局听汇报、摆问题、做整改、指方向。市信访局组成的调研督导组深入到县(市)区和部分市直部门共计65个工作日,检查指导专项整治活动开展情况,及时发现问题,督促改进工作,推动台账案件化解。

  主动作为,创新举措,全面提升信访工作新水平。为避免接待工作人员敷衍推脱,避免上访人跑断腿、磨破嘴,进一步方便信访群众,切实提高解决问题效率,真正让“不忘初心、牢记使命”主题教育的成果惠及于民,在信访专项整治活动启动之初,市信访局在全市信访窗口开展了群众初次信访事项实行首办责任制、推进“最多访一次”活动,确定西丰县、清河区作为试点单位。8月2日,市信访局举办专题培训会。培训会后,“最多访一次”在全市推开。7月1日以来,全市接访、办信、网络、督查四个环节共受理初次诉求198件,信访机构、有权处理信访事项市直机关全部落实了首办责任,首办责任人跟踪办理、跟踪协调、一办到底,直至结案。实施首办责任制以来,初访案件的办理周期较以前平均缩短40%左右,及时结案率较以前提升30%左右。同时,在全市城镇社区、农村社区开展信访代理工作,老百姓不需要到信访大厅去,直接在住所进行信访意见投诉,极大方便了老百姓。截至目前,全市社区全部建立了信访代理站,共代理了667件信访案件。代理制的开展,提高了信访案件的解决效率,改善了信访秩序。清河区的社区代理制经验做法在《辽宁日报》刊登宣传。

  聚焦目标,精准发力,高质量完成信访专项整治工作任务。市信访局深入推进“五级书记抓信访”推动信访矛盾减存控增三年攻坚,目前2018年、2019年信访矛盾台账化解率分别达到了95.06%、87.73%,均超过了省里确定的化解任务;已报化解案件稳定率高,重访率全省最低。“三大重点领域”信访问题稳步推进。截至目前,已为74100户办理了房屋产权证,为13个项目回迁安置3015户,为1810名农民工讨回欠薪3530.7万元。今年省里重点抓的“信访机构满意度群众参评率”也在主题教育活动中实现后来居上,从年初的全省中下游跃升至目前的全省第三名;越级访实现了减量退位,进京访、进京初访和去省访下降幅度较大,取得历史性突破;县市区信访形势持续好转。在1-11月,我市各县(市)区无一进入信访“重点县区”,信访形势总体良好可控,为全市信访形势持续好转奠定了坚实基础。

  我市一些好的经验和做法得到了省信访工作领导小组的关注和肯定。《铁岭市委副书记孟翔飞到各县(市)区实地督查信访工作》《铁岭市委书记李士伟专题调度“信访突出问题”专项整治工作情况》《铁岭市委召开书记专题会研究当前信访工作》等工作信息先后在辽宁省信访局微信公众号及今日头条上宣传推介。

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