小窗口、大作为，小服务、大民生

  主持人：您能给我们具体介绍一下不动产登记大厅吗？

  邢局长：为显著提升不动产登记服务水平，我们对“硬设施”和“软服务”两个方面进行了升级改造。新的不动产登记大厅于2022年2月开始改造，于5月投入使用。

  邢局长：在大厅显著入口处新安装了大型LED显示幕，详尽展示不动产登记法律法规、办事流程等内容；拆除了服务窗口间的隔离玻璃，近一步拉近了与办事群众的距离；为了让大厅布局更加合理、人性化，增设等候区、休息区、阅览区、导引区等；高标准改造了大厅卫生间，配备无障碍设施，确保每位群众都能感受到舒适与便利。在服务上，我们设立了“企业专属服务区”，为业务量大的企业量身打造不动产登记“快速通道”；为老、幼、病、残、孕、军人等设置了“特殊群体等候区”并配备专业引导人员；设立了自助打证区、自助查询专区，方便群众和企业办理查询等相关业务；还设立了“干部值班岗”“办不成事”反映窗口，实行巡回检查制度，确保登记大厅秩序井然，并对疑难问题、突发状况给与迅速响应和妥善处理。

  主持人：现在，我们所在的区域是“企业专区”，还请邢局长向大家介绍一下“企业专区”的具体服务。

  邢局长：企业是铁岭振兴发展的主力军，为全力打造更优营商环境，我们聚焦企业需求，持续提升服务和保障的精准性、实效性，在不动产登记大厅设立了“企业专区”，为企业量身打造不动产登记“快速通道”。将不动产首次登记、转移登记、抵押登记、变更登记等所有涉及企业的事项全部纳入，实行“专区、专人、专线”服务，以及全流程“帮办代办”服务。从办理到取证“进一区、找一人、即办成”。通过我们的小服务，营造更好的大环境。

  今年，我们还在全省率先实现了建设工程项目“竣工即交证”，这标志着我市实现了从“交地即交证”、“竣工即交证”再到“交房即交证”不动产登记的全链条服务。

  主持人：邢局长，这个区域是“自助服务区”，请问，在这个区域能为群众实现哪些自助服务呢？

  邢局长：我们在自助服务区设立了自助打证机、自助查询机，方便群众和企业打印不动产权证书、打印带有电子印章的不动产登记信息证明。还配备有两台一体式电脑、复印机、高拍仪，旁边有专人指导，申请人可以登录铁岭政务服务网，通过人脸识别身份认证后，网上办理不动产登记业务，在大厅人流量多时，有效减少了排队等候时间，给企业和群众带来更多的便利。

  主持人：邢局长，听说现在群众办理不动产登记仅需要30分钟就拿到不动产证书，那咱们是怎么做到的呢？

  邢局长：我们现在所处的位置是不动产登记“综合窗口”。2024年以来，我们以便民利企为出发点，进行了综合窗口改革，通过优化资源配置、窗口重置、培养岗位互通多面手等措施，将受理、审核、缴税、收费、登簿、缮证6个环节集中在一个窗口，最大限度地减少登记流程，压缩等候时间，做到“一步不停、马上转办”，在全省率先实现了“一窗办结，30分钟内立等可取”，让办事人第一时间领到不动产权证书。

  近年来，在市委市政府和相关部门的帮助支持下，我们充分运用“互联网+不动产登记”不断提升服务水平，实现了“一网通办、跨省通办、电子证照、带押过户”等13项创新服务举措，为群众企业提供了全新的办证体验。

  主持人：我们现在来到了“特殊群体等候区”，请问邢局长，这个区域具体都能为群众提供哪些服务呢？

  邢局长：为了更好的方便特殊群体办证，我们针对老、幼、病、残、孕以及军人等特殊群体，设置了“特殊群体等候区”。特殊群体一进入大厅，我们的引导员就会带领办事群众在此休息等候，不必叫号排队，工作人员会进行全程帮办代办服务。

  为了全方位服务群众办证，我们还采取了多项措施。比如，采取提前开放大厅、中午不休、延时服务、周六周日及节假日轮岗上班等措施；对于无法亲临现场的特殊人员，可以通过拨打预约电话，或让家人到值班窗口登记预约后，提供上门服务，确保每位群众的需求得到细致入微的关怀与满足。

  主持人：邢局长，咱们来到了大厅的二楼，这个窗口叫做干部值班岗，主要是负责什么工作呢？

  邢局长：不动产登记中心设立的干部值班岗同时也是“办不成事”反映窗口，每天都有一名领导干部在此值班，今天值班的是，请他来谈一下“干部值班岗”的主要职责。

  值班领导：“干部值班岗”主要负责维护登记大厅工作秩序，及时、妥善解决群众办证时遇到的疑难问题。能现场答复解决的，我们第一时间为群众解决；对需要沟通其他部门协助办理的，我们会主动联系相关部门沟通解决，积极帮助群众把事办成办好。同时，我们会把值班人员的手机号在一楼大屏幕上进行公示，方便社会各界进行监督。